Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support mit Fokus Qualitätsmanagement
- Du übernimmst die selbständige Auftragsabwicklung und -bearbeitung sowie die Erledigung der Kundenkorrespondenz
- Du bearbeitest die vom First Level Support weitergeleiteten Anfragen und beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Social Media und Telefon
- Darüber hinaus führst du Qualitätsstichproben nach definierten Standards und mit Hilfe unserer Systeme durch
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards im Kundenservice und führst optimierende Maßnahmen durch, während du unsere Ziele im Blick behältst
- Die Pflege und stetige Optimierung unserer Messaging- und Voice-Bots schließen deinen Aufgabenbereich ab
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
- Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative, Selbständigkeit und Belastbarkeit
- Kontaktstärke und Verhandlungsgeschick
- Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Du hast ein gutes Verständnis für Qualitätsmanagement und die Bedeutung von Kundenzufriedenheit
Nicht das Richtige?
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