Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsmanagement im Kundenservice
- Du bist für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards im Kundenservice verantwortlich. Dabei führst du optimierende Maßnahmen durch und behältst unsere Ziele im Blick
- Du steuerst und schulst unsere externen Service-Dienstleister im Hinblick auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards
- Du führst Qualitätsstichproben durch - nach definierten Standards und mit Hilfe unserer Systeme
- Du analysierst Kundeninteraktionen, um auf Basis valider Daten nachhaltige Lösungen für höhere Kundenzufriedenheit zu entwickeln
- Die Koordination und Durchführung neuer Projekte im Qualitätsmanagement des Kundenservice gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Dabei arbeitest du eng mit dem Prozess- und Trainingsmanagement sowie anderen Fachabteilungen zusammen
- Die Pflege und stetige Optimierung unserer Messaging- und Voice-Bots schließen deinen Aufgabenbereich ab
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Darüber hinaus verfügst du über Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, CRM und/oder Qualitätsmanagement
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch
- Du bist kunden- und dienstleistungsorientiert und zeigst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Durch deine Eigeninitiative und Selbständigkeit treibst du Projekte aktiv voran, knüpfst Kontakte und zeigst Verhandlungsgeschick
- Gute MS-Office-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten runden dein Profil ab
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